Wat is retargeting? Zo haal je meer uit je warme doelgroep op Facebook & Instagram

Iemand bezoekt je website, bekijkt een paar producten of leest je dienstenpagina, en verdwijnt vervolgens zonder iets te doen. Dat gebeurt bij de meeste bezoekers, zelfs bij een goed lopende campagne. De vraag is niet hoe je dat voorkomt, want dat lukt nooit volledig, maar wat je doet met die mensen nadat ze zijn vertrokken.

Retargeting op Facebook en Instagram is daar het antwoord op. In plaats van steeds nieuwe, koude doelgroepen aan te spreken, richt je je op mensen die je merk al kennen, en dat maakt het een van de meest kosteneffectieve vormen van adverteren die er zijn.

Wat is retargeting precies?

Retargeting, ook wel remarketing genoemd, is het opnieuw benaderen van mensen die al interactie hebben gehad met je merk. Denk aan bezoekers van je website, mensen die een video hebben bekeken, of gebruikers die een product in hun winkelmandje hebben gelegd zonder af te rekenen. Via de Meta-pixel of app-tracking worden deze mensen herkend, waardoor je ze gericht advertenties kunt tonen op Facebook en Instagram.

Het verschil met een gewone campagne zit in de warmte van de doelgroep. Iemand die je website al heeft bezocht, kent je merk en heeft mogelijk al interesse getoond. Dat maakt de kans op conversie aanzienlijk groter dan bij iemand die je merk voor het eerst ziet.

Waarom retargeting zo effectief is

De doelgroep is al warm. Je hoeft niet meer uit te leggen wie je bent of wat je doet. De boodschap kan direct gaan over waarom iemand nu de stap moet zetten.

De kosten per resultaat liggen vaak lager. Omdat de doelgroep kleiner en specifieker is, en de kans op conversie hoger ligt, is retargeting doorgaans een van de goedkoopste manieren om resultaat te behalen binnen een Meta Ads account.

Het vangt bijna-klanten op. Mensen die een product bekeken hebben maar niet hebben gekocht, of die een formulier zijn begonnen zonder het af te maken, krijgen een tweede kans om alsnog de stap te zetten.

Het versterkt je andere campagnes. Iemand die eerder al met je merk in aanraking is gekomen via Google Ads of digital audio, herkent en vertrouwt een retargeting advertentie sneller, wat de kans op conversie verder vergroot.

Verschillende soorten retargeting doelgroepen

Niet elke bezoeker is hetzelfde, en dat betekent dat je doelgroepen kunt onderverdelen op basis van hun gedrag:

• Websitebezoekers algemeen. Iedereen die je website heeft bezocht in een bepaalde periode, bijvoorbeeld de afgelopen 30 dagen.
• Bezoekers van specifieke pagina''s. Mensen die een productpagina of dienstenpagina hebben bekeken, waardoor je de advertentie kunt afstemmen op precies dat product of die dienst.
• Achtergelaten winkelmandjes. Een van de sterkst converterende doelgroepen, omdat deze mensen al bijna klaar waren om te kopen.
• Video-kijkers. Mensen die een bepaald percentage van een video hebben bekeken, wat aangeeft dat ze interesse hadden zonder dat ze noodzakelijk je website hebben bezocht.
• Eerdere klanten. Voor herhaalaankopen of aanvullende diensten, gericht op mensen die je al vertrouwen omdat ze eerder iets bij je hebben afgenomen.

Hoe specifieker de doelgroep, hoe relevanter de advertentie kan zijn, maar ook hoe kleiner de doelgroep wordt. Een goede opzet combineert meerdere lagen, van breed naar specifiek.

Zo bouw je een effectieve retargeting opzet

• Zorg dat de Meta-pixel correct is geïnstalleerd. Zonder correcte tracking kun je geen doelgroepen opbouwen op basis van websitegedrag. Dit is de basis waar alles op steunt.
• Bouw doelgroepen op basis van gedrag, niet alleen bezoek. Een bezoeker die 10 seconden op je site was, is niet hetzelfde als iemand die drie pagina''s heeft doorlopen. Segmenteer waar mogelijk.
• Pas de boodschap aan op de fase van de doelgroep. Iemand met een achtergelaten winkelmandje heeft een andere boodschap nodig dan iemand die alleen je homepage heeft bezocht.
• Stel een frequentielimiet in. Te vaak dezelfde advertentie zien werkt averechts en kan zelfs een negatief effect hebben op hoe mensen je merk ervaren.
• Sluit converteerders uit. Zodra iemand heeft gekocht of het gewenste doel heeft bereikt, wil je diegene niet blijven lastigvallen met dezelfde advertentie.

Retargeting combineren met andere kanalen

Retargeting werkt het sterkst als onderdeel van een bredere strategie, niet als losstaande tactiek. Zonder nieuwe bezoekers via bijvoorbeeld Google Ads, social media adverteren gericht op koude doelgroepen, of digital audio, heb je simpelweg geen mensen om te retargeten. Retargeting is dus geen vervanging voor het aantrekken van nieuwe bezoekers, maar de laatste stap die ervoor zorgt dat die inspanning niet verloren gaat.

Veelgestelde vragen

Wil je meer uit je bestaande websitebezoekers halen?

Ik bouw retargeting strategieën die aansluiten op het gedrag van je doelgroep, zodat je warme bezoekers niet verloren gaan zonder dat je er iets aan hebt gedaan.